Perguntas frequentes

Não. Boa parte das viagens que planejamos começa com um desejo, não com um destino: descansar, viajar com as crianças, comemorar uma data, conhecer a Europa pela primeira vez.

A partir do seu perfil, do período disponível e do valor que você quer investir, sugerimos destinos que combinam com o que você busca e montamos as opções para comparar.

Começa com uma conversa para entender o que você quer: destino ou estilo de viagem, datas, número de viajantes e orçamento. Em seguida montamos de duas a três propostas com voos, hospedagem e serviços, e ajustamos até fechar o roteiro certo.

Depois da confirmação, cuidamos das reservas, do envio dos documentos e do acompanhamento até a volta — você tem sempre uma pessoa responsável pela sua viagem, não um número de protocolo.

Os dois. Os pacotes publicados no site são pontos de partida com preço e roteiro já fechados, e podem ser ajustados em datas, categoria de hotel, duração e passeios.

Também montamos roteiros do zero, sob medida, para quem já sabe exatamente o que quer ou busca algo que nenhum pacote pronto atende.

Não. Montar e ajustar propostas faz parte do nosso trabalho e não é cobrado — você só paga quando decide fechar a viagem.

Quando a contratação envolve taxa de serviço de agência, ela vem discriminada na proposta, antes de qualquer pagamento.

Para viagens nacionais, de 3 a 6 meses costuma garantir as melhores tarifas. Para internacionais, alta temporada, feriados prolongados ou grupos, o ideal é de 6 a 12 meses.

Também atendemos viagens de última hora — nesses casos a disponibilidade manda mais que o preço, mas quase sempre há uma boa saída.

Sim. Todo o atendimento pode ser feito à distância, por WhatsApp, e-mail, telefone ou chamada de vídeo, com o mesmo cuidado do atendimento presencial.

Contratos, vouchers e bilhetes são enviados digitalmente, e o pagamento é feito por meios seguros e rastreáveis.

Sim. Planejamos desde viagens a dois até grupos maiores, formaturas, aniversários e viagens corporativas.

Grupos costumam ter condições diferenciadas de pagamento e, dependendo do número de participantes, cortesias negociadas junto aos fornecedores. Para lua de mel, cuidamos também dos detalhes que fazem diferença, como upgrade de quarto e jantares especiais, sempre sujeitos à confirmação do hotel.

Sim, os valores são a partir de, por pessoa, considerando acomodação em apartamento duplo. A página de cada pacote lista exatamente o que está incluso — normalmente passagens, hospedagem, translados e os serviços descritos no roteiro.

Itens não mencionados na lista de inclusos não fazem parte do preço: despesas pessoais, refeições fora do regime informado, passeios opcionais e taxas cobradas diretamente pelo hotel, como taxa de turismo.

Trabalhamos com cartão de crédito, PIX, boleto e transferência bancária, além do modelo mais usado pelos nossos clientes: entrada e o restante parcelado até o embarque.

A combinação disponível varia conforme o fornecedor e a antecedência da viagem, e aparece detalhada na proposta antes da confirmação.

A maioria dos pacotes permite parcelamento no cartão de crédito, com o número de parcelas sem juros indicado na página de cada um. Em muitos casos é possível estender o parcelamento com juros da operadora.

O parcelamento depende do limite disponível no seu cartão e da aprovação da administradora no momento da compra.

Sim. É comum dividir o valor entre dois ou mais cartões, inclusive de titulares diferentes, ou combinar formas de pagamento — por exemplo, entrada no PIX e o saldo parcelado no cartão.

Cada cartão utilizado precisa passar pela autorização da respectiva administradora, e o titular de cada um deve estar de acordo com a cobrança.

Pode. Tarifas aéreas, diárias de hotel e câmbio variam em tempo real, por isso todo orçamento traz um prazo de validade e a observação de que os valores estão sujeitos a disponibilidade no momento da confirmação.

Depois da reserva confirmada e paga conforme o combinado, o preço acordado é mantido. Eventuais reajustes de taxas ou de câmbio anteriores à emissão são sempre comunicados antes de qualquer cobrança.

Em pacotes montados por operadoras, nossa remuneração já está embutida no valor apresentado — você não paga a mais por isso.

Em roteiros sob medida, que exigem pesquisa e montagem individualizada, pode haver taxa de serviço. Quando houver, ela é informada e aprovada por você antes de começarmos o trabalho.

Sim. Emitimos os documentos fiscais correspondentes aos serviços contratados e enviamos, junto com os vouchers, os comprovantes de cada pagamento realizado.

Todos os documentos da viagem — bilhetes aéreos, vouchers de hotel, translados, passeios e apólice de seguro — são enviados por e-mail e WhatsApp em formato digital.

Bilhetes aéreos costumam ser emitidos logo após a confirmação do pagamento; vouchers de serviços terrestres, conforme o prazo de cada fornecedor, normalmente até 15 dias antes do embarque.

Em viagens nacionais, documento oficial de identidade com foto, dentro do prazo de validade aceito pela companhia aérea. Em viagens internacionais, passaporte válido e, dependendo do destino, visto e comprovantes específicos.

Informamos as exigências do seu destino durante o planejamento e ajudamos com a assessoria de vistos, mas providenciar e manter a documentação em dia é responsabilidade do viajante.

Depende do destino e da sua nacionalidade. Alguns países exigem visto prévio, outros aceitam autorização eletrônica, e há destinos que pedem o Certificado Internacional de Vacinação contra febre amarela.

Levantamos essas exigências no momento do planejamento e orientamos sobre prazos e documentos. Como as regras mudam com frequência, a confirmação final é sempre junto ao consulado ou às autoridades sanitárias do destino.

Crianças precisam de documento de identificação próprio. Para menores de 16 anos viajando sem os pais ou acompanhados de apenas um deles, pode ser necessária autorização de viagem, conforme as regras do destino e da companhia.

Bebês de colo, em geral até 2 anos incompletos, pagam uma tarifa reduzida no aéreo e podem ter condições especiais em hotéis. Orientamos caso a caso, porque cada fornecedor tem sua política de idade e de berço.

Alguns destinos exigem seguro com cobertura mínima como condição de entrada — é o caso dos países do Tratado de Schengen, na Europa. Nos demais, não é obrigatório, mas recomendamos sempre.

Além de assistência médica no exterior, boa parte das apólices cobre cancelamento por motivo justificado, extravio de bagagem e atraso de voo, o que costuma valer bem mais do que custa.

Depende da tarifa aérea contratada. Voos internacionais costumam incluir bagagem despachada; em voos nacionais e tarifas promocionais, muitas vezes só a bagagem de mão está inclusa.

O que está incluído aparece descrito na proposta, e a franquia adicional pode ser contratada antecipadamente — quase sempre mais barato do que pagar no aeroporto.

Sim. Você segue com um canal direto conosco do embarque ao retorno, para dúvidas, imprevistos ou ajustes de última hora.

Em caso de atraso, cancelamento de voo ou problema com algum serviço, acionamos o fornecedor responsável e acompanhamos a solução junto com você.

Podemos fazer o check-in online e enviar seus cartões de embarque quando o voo permite esse tipo de emissão antecipada.

Em companhias que exigem dados adicionais na hora, como número de passaporte ou preferência de assento pago, orientamos você a concluir o processo — e ficamos à disposição durante todo o procedimento.

Pode. O que varia é o valor retido, que depende da antecedência do pedido e das regras do fornecedor de cada serviço. Nossa Política de Cancelamento traz a tabela completa de prazos e percentuais.

Toda solicitação deve ser feita por escrito, pelos canais oficiais, e a data considerada para o cálculo é a do recebimento do pedido em dia útil.

Sim. Em compras feitas fora do nosso estabelecimento — site, WhatsApp, telefone ou e-mail —, você pode desistir em até 7 dias corridos da contratação, com devolução integral, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A exceção é quando a viagem já começou ou o serviço já foi usufruído dentro desse prazo. Nesses casos, valem as regras normais de cancelamento.

Na maioria dos casos sim, e quase sempre é mais vantajoso do que cancelar, porque preserva boa parte do valor pago.

A remarcação está sujeita à disponibilidade, à taxa cobrada pelo fornecedor e à diferença de tarifa da nova data. Se a nova data estiver mais cara, a diferença é cobrada; se mais barata, o crédito segue a regra do fornecedor.

Depende do fornecedor. Bilhetes aéreos são pessoais e intransferíveis na maior parte das tarifas, embora correções de grafia de nome sejam possíveis, às vezes com custo de reemissão.

Em hospedagem, passeios e alguns pacotes terrestres, a troca de titularidade costuma ser aceita mediante aviso prévio e, eventualmente, taxa administrativa.

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno costuma aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento. Em PIX, boleto ou transferência, o depósito é feito em até 30 dias corridos após a confirmação do valor pelo fornecedor.

Quando o valor depende do repasse de uma companhia aérea ou operadora, o prazo acompanha o dela — e mantemos você informado sobre o andamento.

Se o cancelamento partir da companhia aérea, do hotel, da operadora ou da própria Livva, você escolhe entre reacomodação em serviço equivalente sem custo de remarcação, crédito integral para uso futuro ou reembolso integral, sem retenção.

As mesmas opções valem para alterações relevantes de itinerário feitas pelo fornecedor, como mudança de aeroporto, de data de embarque ou de categoria de hotel.

Sim. Somos uma agência de turismo legalmente constituída, inscrita no CNPJ 56.221.847/0001-50 e com cadastro no Ministério do Turismo (Cadastur).

Trabalhamos com operadoras, companhias aéreas e seguradoras reconhecidas no mercado, e todos os pagamentos são feitos em nome da empresa, nunca na conta pessoal de um atendente.

Sim. Temos duas unidades em Santa Catarina: a sede, na R. Turíbio Schimidt, 172 - Evolução, São Ludgero - SC, 88730-000, e a unidade de Imbituba, na Avenida Doutor João Rinsa, 601 - Loja 7 - Centro, Imbituba - SC, 88780-000. Você pode visitar qualquer uma delas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18:30h.

Também atendemos à distância, por WhatsApp, telefone, e-mail ou chamada de vídeo — inclusive aos sábados e domingos, on-line —, o que nos permite cuidar de clientes em todo o Brasil com a mesma agilidade.

Nas lojas de São Ludgero e Imbituba, o atendimento presencial é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18:30h.

Sábado e domingo seguimos atendendo on-line, pelo WhatsApp. Mensagens recebidas fora desses horários são respondidas no próximo dia útil.

Clientes com viagem em andamento contam com canal de suporte também fora do horário comercial, para urgências durante o roteiro.

Pelo WhatsApp, pelo formulário da página de contato ou por e-mail. Não usamos robô de atendimento: quem responde é a mesma pessoa que vai acompanhar a sua viagem.

Pelo WhatsApp a resposta costuma sair em poucos minutos durante o horário comercial; por formulário ou e-mail, em até um dia útil.

Usamos seus dados apenas para planejar, contratar e acompanhar sua viagem, além de comunicações que você autorizar. Compartilhamos somente o necessário com os fornecedores envolvidos na reserva, como companhias aéreas e hotéis.

Todo o tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados, e você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.