Política de Cancelamento

Esta Política de Cancelamento descreve as regras, os prazos e as taxas aplicáveis ao cancelamento, à remarcação e ao reembolso de pacotes e serviços de viagem contratados com a 56.221.847 JONATHA GARCIA DE CARVALHO, CNPJ 56.221.847/0001-50 (“Livva Viagens”), seja pelo site, pelo WhatsApp ou por qualquer outro canal oficial de atendimento.

A Livva Viagens atua como agência intermediária entre você e os fornecedores dos serviços — companhias aéreas, hotéis, operadoras, empresas de cruzeiro, seguradoras e prestadores locais. Por isso, cada reserva carrega também as condições do fornecedor responsável, que podem ser mais restritivas do que as descritas aqui.

Sempre que a política do fornecedor for específica para a sua reserva, ela prevalece — e será informada por escrito antes da confirmação da compra, junto com o valor, as datas e as condições de pagamento. Esta política se aplica de forma complementar e ao que for contratado diretamente conosco.

Todo pedido de cancelamento deve ser feito por escrito, por um dos canais oficiais abaixo. Não consideramos cancelado nenhum serviço solicitado apenas verbalmente ou por canais não oficiais.

• E-mail: contato@livvaviagens.com.br
• WhatsApp oficial da Livva Viagens (+55 (48) 98850-2604), com confirmação registrada pelo nosso atendimento.
• Página de contato: livvaviagens.com.br/contato

Para agilizar o processo, informe: nome completo do titular da reserva, número do localizador ou do orçamento, nomes dos passageiros envolvidos, data de embarque e o motivo do cancelamento.

Nas contratações feitas fora do nosso estabelecimento — pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail —, você tem direito a desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação ou do recebimento da confirmação, o que ocorrer por último, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Exercido dentro desse prazo, o arrependimento gera devolução integral dos valores pagos, incluindo a taxa de serviço, sem qualquer retenção.

O direito de arrependimento não se aplica quando a viagem ou o serviço já tiver sido iniciado ou usufruído dentro desse período — por exemplo, embarque, check-in ou passeio realizado antes do fim dos 7 dias. Nessas situações, valem as regras das seções seguintes.

Passado o prazo de arrependimento, os cancelamentos de pacotes montados pela Livva Viagens seguem a tabela de retenção abaixo, calculada sobre o valor total contratado e conforme a antecedência em relação à data de embarque:

Os percentuais acima cobrem a taxa administrativa de serviço e as multas repassadas pelos fornecedores. Quando a multa aplicada pelo fornecedor for inferior à faixa da tabela, repassamos a você a diferença a maior: você paga o que efetivamente foi retido, mais a taxa de serviço.

Quando a política do fornecedor for mais restritiva — caso comum em tarifas promocionais, cruzeiros e alta temporada —, ela prevalece sobre esta tabela e é informada antes da confirmação da reserva.

Cada componente da viagem tem regra própria, e um mesmo pacote pode combinar itens reembolsáveis e não reembolsáveis:

• Passagens aéreas: seguem a regra tarifária da companhia. Tarifas promocionais costumam ser não reembolsáveis; em muitos casos, apenas as taxas de embarque são devolvidas. Há companhias que oferecem crédito para uso futuro em vez de reembolso em dinheiro.
• Hospedagem: depende da tarifa reservada. Tarifas flexíveis costumam permitir cancelamento gratuito até 24 a 72 horas antes do check-in; tarifas não reembolsáveis não têm devolução.
• Cruzeiros: as companhias marítimas aplicam calendários próprios de multa, geralmente mais rígidos, com retenção total a partir de 30 dias da data de embarque.
• Seguro viagem: pode ser cancelado com devolução integral enquanto a vigência não tiver começado. Após o início da vigência, não há reembolso.
• Passeios, ingressos e transfers: seguem as regras do operador local, normalmente com cancelamento gratuito até 24 ou 48 horas antes da prestação do serviço.
• Vistos, assessoria e serviços já executados: taxas consulares, emissões e serviços de assessoria já realizados não são reembolsáveis, pois o trabalho já foi entregue.

Sempre que possível, sugerimos avaliar a remarcação antes do cancelamento: na maioria dos casos ela preserva boa parte do valor já pago.

Alterações de data, roteiro, categoria de quarto ou nome de passageiro estão sujeitas à disponibilidade, à taxa de remarcação do fornecedor e à diferença tarifária vigente no momento da mudança — se a nova data estiver mais cara, a diferença é cobrada; se estiver mais barata, o crédito segue a regra do fornecedor.

Correções de grafia de nome em bilhetes aéreos podem exigir reemissão, com custo. Trocas de titularidade (substituição de passageiro) só são possíveis quando o fornecedor permite.

Quando apenas parte do grupo cancela, os serviços dos demais passageiros são mantidos, mas o valor por pessoa pode ser recalculado — preços de pacote são baseados na ocupação do apartamento.

Exemplo: se um dos dois hóspedes de um apartamento duplo cancela, o passageiro remanescente passa a ocupar um apartamento individual e pode ter cobrança de suplemento de single. As multas do passageiro que cancelou seguem a tabela da seção 4.

O não comparecimento ao embarque, ao check-in ou a qualquer serviço contratado, sem cancelamento prévio comunicado por escrito, é tratado como no-show e não gera direito a reembolso, crédito ou remarcação.

Da mesma forma, serviços não utilizados após o início da viagem — diárias, passeios, trechos aéreos ou transfers dos quais o passageiro desista durante o roteiro — não são reembolsáveis, ainda que a desistência ocorra por motivo pessoal justificado.

Confirmado o cancelamento e apurado o valor devido, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra e para o titular da contratação:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, que costuma refletir em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do seu cartão.
• PIX, boleto ou transferência: depósito em conta de titularidade do contratante em até 30 (trinta) dias corridos após a confirmação do valor pelo fornecedor.
• Crédito para viagem futura: quando o fornecedor só permitir essa modalidade, informamos o valor, o prazo de validade e as condições de uso por escrito.

Em reservas com fornecedores internacionais, o valor devolvido pode variar em função da cotação cambial e das tarifas de conversão praticadas pela administradora do cartão na data do estorno. Quando o reembolso depende do repasse do fornecedor, o prazo total acompanha o prazo dele, e mantemos você informado sobre o andamento.

Se a viagem for cancelada por iniciativa da Livva Viagens ou do fornecedor — por exemplo, cancelamento de voo, encerramento de operação, número mínimo de participantes não atingido em saídas em grupo ou indisponibilidade do serviço contratado —, você poderá escolher entre:

• reacomodação em data, roteiro ou serviço equivalente, sem custo adicional de remarcação;
• crédito integral para uso futuro, com validade informada por escrito; ou
• reembolso integral dos valores pagos, sem qualquer retenção.

Alterações relevantes de itinerário promovidas pelo fornecedor (mudança de aeroporto, de categoria de hotel ou de data de embarque) dão a você as mesmas três opções acima.

Em situações de caso fortuito ou força maior — eventos climáticos severos, fechamento de fronteiras, restrições sanitárias, greves, determinações de autoridades ou fatos alheios à vontade das partes — a Livva Viagens negocia com os fornecedores as melhores condições possíveis de remarcação ou crédito.

Nesses casos, a devolução em dinheiro depende da política de cada fornecedor e da legislação aplicável no momento do evento; a alternativa mais comum é a preservação integral do valor pago em forma de crédito para uso futuro, sem cobrança de multa.

Motivos pessoais — doença, acidente, luto familiar, convocação judicial ou demissão, entre outros — não suspendem as multas contratuais dos fornecedores, mas costumam estar cobertos por apólices de seguro viagem com a garantia de cancelamento por motivo justificado.

Por isso recomendamos a contratação do seguro no momento da compra. Nossa equipe orienta sobre coberturas, franquias, prazos de aviso e documentação exigida, e auxilia na abertura do sinistro junto à seguradora — a análise e o pagamento da indenização, porém, são de responsabilidade exclusiva dela.

Esta Política de Cancelamento pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, nas políticas dos fornecedores ou na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. Vale, para cada reserva, a versão vigente na data da contratação, junto com as condições específicas informadas na confirmação.

Antes de cancelar, fale com a gente: em boa parte dos casos conseguimos alternativas que preservam o valor da sua viagem, como remarcação, mudança de titularidade ou acionamento do seguro.

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@livvaviagens.com.br ou pela nossa página de contato. Veja também nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.